ما هو العمل العاطفي؟
العمل العاطفي هو عندما يكون الشخص مسؤولاً عن إدارة المشاعر والعواطف - سواء كانت لك أو لشخص آخر - من أجل الحفاظ على وظيفة أو علاقة. يشير المصطلح في الأصل إلى الأشخاص الذين يجب أن يكونوا "أجمل من الطبيعي" من أجل تقديم خدمة أو تلبية المعايير. صاغتها عالمة الاجتماع آرلي هوشيلد في عام 1983 في كتابها ، القلب المدار ، تم تصميم المصطلح لفصل الأشخاص الذين قاموا بعمل عاطفي عن أنواع العمل الأخرى - على سبيل المثال ، العمال البدنيون.
في الاستخدام الحديث ، توسع المصطلح ليشمل التنظيم العاطفي ومتطلبات العلاقة - سواء داخل العمل أو خارجه. تشير دراسة نُشرت في عام 2000 إلى أن "دراسة العمل العاطفي تعالج ضغوط إدارة العواطف عندما يتطلب دور العمل إظهار تعبيرات معينة للعملاء".
على هذا النحو ، قد تكون أفضل طريقة للتفكير في العمل العاطفي هي الضغط الداخلي الذي ينشأ عندما تضطر إلى قمع شعورك لإدارة تجربة شخص آخر.
العمل العاطفي في العمل مقابل العمل العاطفي في العلاقات
في مكان العمل ، يشير العمل العاطفي على وجه التحديد إلى الوظائف التي تتطلب إدارة المشاعر والعواطف. بالنسبة للكثيرين منا ، كان هذا النوع من العمل العاطفي هو أول غزوة لنا في عالم العمل. يوجد عدد هائل من "الوظائف الأولى" الأكثر شيوعًا التي يشغلها الأشخاص في صناعة الخدمات ، حيث يتم تعليمنا أن نعض لساننا وأن "العميل دائمًا على حق".
يركز التدريب إلى حد كبير على إدارة عواطف الآخرين ، ولا سيما الاضطرابات المهدئة حول التوقعات الفاشلة. لا يوجد الكثير حول التعامل مع الإحباطات الخاصة بنا ، أو كيفية التخلص أخيرًا من القوة بعد التحول.
يجب طرح السؤال:إذا كان من المفترض أن يوفر العمل تجربة حياتية قيمة ، فما الذي نستخلصه من تجربة التنظيف بعد الآخرين - جسديًا وعاطفيًا؟ ما هي الدروس المتعلقة بالمسؤولية التي ندرسها عندما نكافئ الناس على تحمل المسؤولية العاطفية للآخرين؟
على الرغم من أن Hochschild لم يقصد مطلقًا أن يتجاوز المصطلح العمل المأجور ، إلا أن هناك علاقة مذهلة بين كيفية ظهورنا في العمل وكيف نظهر في بقية حياتنا. بعد كل شيء ، كم عدد الأشخاص الذين يجدون أنفسهم في أدوار رعاية في كل من المنزل والعمل؟ أو بمثابة "المعالج" لأصدقائهم وعائلاتهم؟
غالبًا ما ترتبط شخصياتنا بعملنا ، والعمل الذي نختار القيام به غالبًا ما يعكس بعض جوانب من نحن. لهذا السبب ، من السهل للغاية أن تظهر العادات التي نطورها في أحد مجالات حياتنا في مكان آخر. يصبح السؤال:إذا كنت تحمل ثقلًا عاطفيًا في حياتك العملية وفي حياتك المنزلية ، فمتى تحصل على قسط من الراحة؟
فيما يلي بعض الأدوار - الشخصية والمهنية - التي تتطلب عملاً عاطفيًا:
الوظائف التي تتطلب عملاً عاطفيًا:
- مهن تقديم الرعاية ، مثل التمريض والعلاج ودعم المسنين
- التدريس (حتى الكبار!)
- أدوار خدمة العملاء ، مثل الضيافة أو المضيفات أو الدعم الفني
- خدمات إنفاذ القانون وإدارة الطوارئ
- إدارة الأفراد والموارد البشرية
العلاقات التي تتطلب عملاً عاطفيًا:
- العلاقات مع شركاء غير مستقرين عاطفياً
- الاعتمادية
- علاقات الوالدين / الأطفال الصغار
- العلاقات التي يشارك فيها شخص واحد دائمًا ولا يستمع إليها أبدًا
قد تلاحظ ثلاثة أشياء حول هذه الفئات. أولاً ، هناك احتمال كبير للتداخل ، أو لتراكم العوامل. من الممكن ، على سبيل المثال ، أن يكون لديك مدير أو زميل عمل غير مستقر عاطفياً ، مما قد يضع ضغطًا إضافيًا على علاقة العمل.
ثانيًا ، ليس كل العمل العاطفي سيئًا بطبيعته أو يعكس ديناميكية غير مناسبة. يقوم الآباء بالكثير من العمل العاطفي نيابة عن أطفالهم ، ويديرون عواطفهم حتى عندما يعلمون أطفالهم معالجة عواطفهم.
ثالثًا ، ليس كل العمل العاطفي يتم بناؤه بنفس الطريقة. يمكننا إلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على تأثيرات المخاض العاطفي من خلال تحسين الفئات التي نستخدمها. إن أهم تمييز ليس التمييز بين العمل المنجز في المنزل أو في العمل. إنه في الواقع - كما حددته كارين بوليسي في دراستها عام 1999 - الفرق بين التركيز الذاتي و أخرى تركز على الآخر إدارة المشاعر. في حين يُقال غالبًا أن كل العمل العاطفي له تأثير سلبي ، فإن إدارة الذات هي في الواقع لها أكثر الآثار ضررًا.
لذلك ليس بالضرورة أننا نريد التخلص من المخاض العاطفي معًا. سيكون من الصعب مناقشة فوائد قول بالضبط ما تعتقده وتشعر به لكل شخص في حياتك. ما نريده هو أن نفهم عواقب العمل العاطفي ، وكيفية إدارة الضغط الذي يصاحب هذا النوع من العمل.
ما هي نتائج العمل العاطفي في العمل؟
في مكان العمل ، غالبًا ما يشير العمل العاطفي إلى درجة عالية من التوتر ونقص ملحوظ في السيطرة. هذا هو مزيج من العوامل التي يعزوها الباحثون إلى الآثار السلبية للعمل العاطفي والتنظيم الذاتي.
يتم تنفيذ معظم أنواع المخاض العاطفي بإحدى استراتيجيتين للتأقلم. الأول يسمى التمثيل العميق . يتطلب تغيير السلوكيات الخارجية من خلال إدارة المشاعر الأساسية. يقوم الموظفون بشكل أساسي "بإقناع" أو "تذكير" أنفسهم بأن السلوك الذي يريدون تصويره يتماشى مع قيمة أعمق.
على سبيل المثال ، قد يواجه الموظف صعوبة في التعامل مع عميل غاضب. قد يساعد تذكير أنفسهم بأنهم "قادرون على حل المشكلات" أو أنهم يساعدون في خلق ولاء من خلال التعامل مع مخاوف العملاء على الشعور بالرضا عن الموقف وقمع الإحباط. في هذه الحالة ، ينعكس التزامهم بشكل أصيل في تعبيرهم العاطفي.
إذا لم يكن الموظف مرتبطًا بشكل أصلي بقيمه كسبب للعمل العاطفي ، فإنه يميل إلى التمثيل على المستوى السطحي . حتى الموظف الأكثر تفانيًا وحماسة سيقضي يومًا يشعر فيه بالغضب أو المرض أو التعب. تميل هذه الظروف إلى إظهار التمثيل السطحي ، حيث "تزيف" الاستجابة المقبولة لتجاوز التفاعل.
إذن ما هي مشكلة اتخاذ قرار "الابتسامة والتحمل" في العمل؟ إن التصرف بطريقة لا تتماشى مع طريقة تفكيرك أو شعورك حقًا يخلق تنافرًا معرفيًا . تقول Deanna Geddes ، أستاذة إدارة الموارد البشرية في جامعة تمبل ، إنه عندما يضطر الموظفون إلى التزييف ، "فإنهم يميلون إلى تجربة المزيد من الإرهاق الوظيفي ، وانخفاض مشاعر الإنجاز الوظيفي ومشاركة أقل في العمل" نتيجة التنافر المعرفي.
فيما يلي 4 نتائج للعمل العاطفي في العمل:
التنافر المعرفي: زيادة الانزعاج الذهني والتوتر لأنك تتبنى وجهات نظر متضاربة
زيادة التوتر: وجدت دراسة أجريت عام 2017 أن المعلمين الذين اضطروا إلى القيام بالكثير من التمثيل السطحي لديهم تركيزات أعلى من هرمون التوتر ، الكورتيزول
التعب: يؤدي ضبط النفس والجهد المستمر الذي يتطلبه الأمر لإدارة عواطفه على مدى فترة طويلة إلى الإرهاق العاطفي وانخفاض الأداء والإرهاق
انخفاض الكفاءة الذاتية: يمكن أن يساهم الشعور بعدم الصدق في متلازمة المحتال ، والشعور بعدم الكفاءة ، وتقليل الشعور بالإنجاز الوظيفي
العمل العاطفي والنسوية
يجد الكثير من الناس صعوبة في التمييز بين العمل العاطفي والعمل المنزلي غير المرئي. في حين أن هناك درجة كبيرة من التداخل ، فإن الكثير من الالتباس يرجع إلى حقيقة أن الكثير من الوظائف التي نربطها بالنساء تتطلب عملاً عاطفيًا.
على الرغم من أن الرجال يأخذون نصيبًا أكبر من الأعمال المنزلية مقارنة بالأجيال السابقة ، تشير الأبحاث إلى أن النساء ما زلن يتحملن العبء الأكبر من الأعمال المنزلية. كأستاذة وباحثة في إدارة الأعمال إيرين راي فلويج ، دكتوراه. يلاحظ أن الزواج والشعور بأنك مدير منزل بحكم الأمر الواقع هو "عمل عاطفي شاق".
في حين أن المهام المنزلية ، مثل رعاية الأطفال وإدارة الجدول الزمني والأعمال المنزلية تنطوي على عمل عاطفي ، فلا يتعين أن يكون لها نفس الآثار السلبية. يأتي الكثير من العبء المعرفي مع الإجهاد المنزلي من الشعور "بالمسؤولية" عن الحفاظ على المنزل ، وسعادة الجميع ، والمسؤولية الإضافية لوظيفة بدوام كامل.
غالبًا ما يناقش الباحثون هذا التعريف لـ "العمل العاطفي" ، الذين يشعرون أن العمل العاطفي خاص بمتطلبات الدور. لكن الصحفية جيما هارتلي تصف العمل العاطفي بأنه "العمل غير المدفوع الأجر ، والذي غالبًا ما يتم ملاحظته والذي يجعل من حولك مرتاحين وسعداء." يتضمن ذلك بالتأكيد الأعمال المنزلية.
إن استخدام هذا التعريف يوسع التركيز على التجربة والتوتر المرتبط بالعمالة العاطفية ، وهي عدسة ضرورية للتعامل معها. يتم ترميز هذا العمل غير المرئي في مهن معينة وأدوار الجنسين ، وتجاهله لا يجعله أقل ضررًا أو حقيقيًا.
5 طرق لتخفيف ضغط المخاض العاطفي
كما ذكرنا ، يأتي الكثير من ضغوط العمل العاطفي من التنافر المعرفي. تؤدي هذه الظاهرة النفسية إلى القلق والإرهاق وانخفاض الرضا في الحياة الوظيفية والشخصية. يشعر الكثير من الأشخاص الذين يمارسون المشاعر المفرطة كجزء من وظائفهم بأنهم أقل استعدادًا للانخراط في المنزل. غالبًا ما يعالجون أنفسهم بالكحول عندما يتعبون من تنظيم أنفسهم.
الجواب على التنافر المعرفي هو - على نحو غير متوقع - الاتكاء عليه. توفر العواطف المعلومات ، وتجاهلها لا يجعلها تختفي. فيما يلي بعض الطرق لإدارة التنافر المعرفي داخل وخارج مكان العمل.
الأصالة
خصص وقتًا للتواصل مع الأشخاص أو الأشياء التي تحبها بطريقة حقيقية. يأتي التأثير السلبي القوي للعمل العاطفي على الصحة العقلية من التمثيل السطحي. من المهم أن تأخذ فترات راحة دورية طوال يوم العمل لإعادة تنظيم أو الدردشة مع زملاء العمل أو التعبير عن إحباطك للمدرب. يمكن أن يساعد هذا في تخفيف العبء الذهني عن الاضطرار إلى "التزييف" طوال الوقت.
اطلب المساعدة
إذا وجدت أنك تقوم بعبء العمل العاطفي في المنزل أو في العمل أو في علاقة ، فاطلب المساعدة. فكر في طرق ذات مغزى يمكن لشريكك أو صديقك أو أحد أفراد أسرتك أو زميلك في العمل أن يبادلها بالطاقة التي تضعها في العلاقة (تلميح:إذا كنت تشكو ، فهذا عادة ما يكون مكانًا جيدًا للبدء.
اليقظه
أن تصبح أكثر وعيًا بمشاعرك ودوافعك وكيفية ربطها بالسلوك الذي تحتاج إلى إظهاره في العمل هو جوهر التمثيل العميق. يساعد اليقظة على بناء مهارات التنظيم العاطفي ، والتي تعتبر ضرورية لتخفيف ضغط العمل العاطفي. يمكنك محاولة التأمل بانتظام أو التحقق بنية ترشد الإجراءات التي تريد القيام بها.
استعد إحساسك بالسيطرة
في بحثها حول العمل العاطفي ، وجدت Hochschild أن التحكم المتدني المدرك جنبًا إلى جنب مع الضغط العالي للتوافق مع المعيار العاطفي زاد من الإجهاد والإرهاق للموظفين. يمكنك إدارة هذا عن طريق استعادة السيطرة حيث يمكنك. ما هي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء حدود عاطفية في العمل؟
رعاية ذاتية
الاهتمام برفاهيتك أمر قوي. من الصعب جدًا تنظيم عواطفك عندما لا تتم تغطية احتياجاتك الأساسية. لأن العمل العاطفي ، مثل الجهد البدني ، يمكن أن يكون مرهقًا ، خذ الوقت الكافي لاستعادة نفسك. حتى لو لم يكن لديك متسع من الوقت ، فإن فترات الراحة الصغيرة ستساعدك على التعافي من الإجهاد المعرفي والعاطفي.
الخلاصة:مشاعرك هي أيضًا وظيفة
لا يختلف الجهد العاطفي كثيرًا عن الجهد البدني - وهذا يعني أنه يمكنك إدارتهما باستخدام بعض الأدوات نفسها. تمامًا كما يساعد اليقظة والدعم الرياضيين على تصور الأداء في الملعب ، يمكنك إعداد نفسك لعمالة عاطفية صحية ومستدامة. تعامل مع مشاعرك على أنها وظيفة ، واحمِ قدرتك على الظهور لنفسك - وللآخرين - كل يوم من خلال الاهتمام بنفسك.
