ستساعدك خدمة العملاء الجيدة على رفع مستوى عملك. وذلك لأن خدمة العملاء الرائعة يمكن أن تحول حتى العميل غير الراضي إلى أحد أكبر المدافعين عن علامتك التجارية.
لكن خدمة العملاء أصبحت معقدة بشكل متزايد مع أدوار تلعبها أكثر من أي وقت مضى. قد تعني العلاقات مع العملاء تلقي مكالمات الخدمة التقليدية ، ولكنها تعني أيضًا إدارة علاقات العملاء الآلية. لمساعدتك في التعامل مع الأشياء ، أنشأنا فئات لأفضل سبعة كتب خدمة عملاء مطبوعة اليوم. وإذا كنت رائد أعمال منفردًا تحاول بدء عمل تجاري ، فقد ترغب في إيجاد وقت لهم جميعًا.
خدمة العملاء لتنمية الموظفين وبناء الفريق
دليل ثقافة الخدمة:دليل خطوة بخطوة لجعل موظفيك مهووسين بخدمة العملاء
بقلم جيف تويستر
كيف تبني ثقافة الشركة لخدمة العملاء؟ حيث يعمل كل موظف بشكل استباقي لمساعدة العملاء وحتى يدعم بعضهم البعض في هذا المسعى؟ جيف تويستر لديه الجواب. كرئيس لشركة Toister Performance Solutions ، فهو يساعد الشركات الكبيرة والصغيرة على تطوير والحفاظ على ثقافات خدمة العملاء الاستباقية. يرشدك كتابه خطوة بخطوة من خلال صيغته المثبتة لبناء فريق يركز على العملاء.
خدمة العملاء لحضورك الرقمي
خدمة العملاء الرقمية:تحويل تجربة العملاء إلى عالم على الشاشة
بقلم ريك ديليسي ودان ميخائيلي
ارفع مستوى خدمة العملاء عبر الإنترنت. نُشر كل من DeLisi و Michaeli في أغسطس 2021 ، ويوفران أحدث المعلومات للمديرين التنفيذيين في الشركة وقادة خدمة العملاء لتحسين لعبتهم على الإنترنت. تتزايد توقعات خدمة العملاء ، وهذا يعني الخدمة الذاتية على مدار 24 ساعة أيضًا. يولي المؤلفون أيضًا اهتمامًا خاصًا بالمراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع تقنيات المبيعات والدعم التقليدية. في كل خطوة على الطريق ، تتعلم كيفية تحسين تجربة المستخدم بشكل عام ، وخفض التكاليف والاحتفاظ بعملائك.
خدمة العملاء لصاحب المشروع الجديد
خدمة العملاء ميتة:تقديم خدمة 6 نجوم في A 1 -نجوم العالم
بقلم ميتشي جراف
هل لاحظت أن العديد من الشركات التي تركز على خدمة العملاء في إعلاناتها مقصرة في الممارسة؟ أنشأ Graf بيانًا للمؤسسات الأحدث والأصغر للحصول على ميزة من خلال ضمان "طهي" أفضل ممارسات خدمة العملاء من البداية. من تحويل الشكاوى إلى مراجعات إيجابية إلى تعيين الموظفين وتدريبهم ، سيساعدك هذا الكتاب في إنشاء شركة تكون خدمة العملاء أساسها.
خدمة العملاء لـ Front Line Communicators
صيغة اتصالات العميل
بقلم شارلوت بورفيس
إذا كنت صاحب عمل ، فأنت تعيش بالفعل في الخط الأمامي لاتصالات العملاء. لكن أي زميل يتفاعل مع الجمهور يجب أن يرتدي قبعة الاتصالات هذه. ولتعزيز العلامة التجارية لخدمة العملاء ، تحتاج أنت وشركاؤك جميعًا إلى التواصل بشكل فعال.
مع أكثر من 20 عامًا من مساعدة العملاء على تحسين خدمة العملاء الخاصة بهم ، يعرف Purvis النصائح والحيل لتحسين الاتصالات. تبدأ بمساعدتك على فهم التواصل في ثلاث مراحل:الاتصال والمحادثة والإغلاق. من هناك ، تقدم ممارسات محددة لمساعدتك على إتقان فن الاتصال. ليس من الصعب إتقان صيغتها ، على الرغم من كونها محددة. وسيساعدك على تجاوز توقعات العملاء وأهداف الأداء.
أفضل ممارسات CRM لخدمة العملاء
إدارة علاقات العملاء:المفاهيم والتقنيات (الإصدار الرابع)
بقلم فرانسيس باتل
تستفيد إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير من خدمة العملاء من خلال مساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل. وهذا يعني أن البيانات التي يوفرها CRM تتيح لك تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم ... في بعض الأحيان قبل أن يعرفوا أنهم يمتلكونها.
يبرز هذا الكتاب من مجلدات CRM الأخرى لأنه يوازن كمقدمة رائعة لإدارة علاقات العملاء مع التعمق أيضًا. هذه الجودة - جنبًا إلى جنب مع التصميم الداخلي الملون الشامل - جعلت من إدارة أفضل للعلاقات مثالي لرجال الأعمال وفرق خدمة العملاء وطلاب الأعمال المتقدمين على حد سواء.
أتمتة خدمة العملاء لرواد الأعمال المعتمدين على الخدمة
تأثير البوتيك
بقلم ماري سو داهيل
هل تعتقد أن الأتمتة تقلل من الاتصال الشخصي بالعميل؟ ضع هذا الفكر جانبًا. العمل بجد لا يعني العمل بشكل أفضل. في الواقع ، يمكن أن يؤدي الاستخدام المناسب لأدوات CRM إلى إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك. في الواقع ، يمكنك بناء تجربة بوتيك.
على الرغم من أن الكتاب السابق يعرّفك على CRM ، The Boutique Effect يركز على تنفيذه خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. تتمتع ماري سو داهيل بأكثر من 20 عامًا من الخبرة في إدارة التكنولوجيا. تخدم شركتها الخاصة ، Work Smarter Digital ، أكثر من 60 عميلًا في إنشاء تجارب عملاء فريدة خاصة بهم. يغطي Dahill إعداد العميل ، والقوائم البريدية ، واتصالات الأحداث والمزيد لمساعدتك على تبسيط وتحسين خدمة العملاء الرقمية الخاصة بك.
خدمة العملاء للجميع
اقتصاد الشكر
بقلم غاري فاينيرتشوك
Until now, we’ve focused on recently published books. The purpose is to ensure you find the most up-to-date best practices using the most recent technologies. But no customer service list is complete without Vaynerchuk’s 2011 The Thank You Economy . Whether you work at an on-site service desk or live in the world of automated customer management, this classic tome of customer appreciation is for you.
“There is enormous ROI in social media,” says Vaynerchuk. “It’s like my famous saying though, ‘What’s the ROI of your mother?’”
With this approach in mind, Gary Vaynerchuk helps you take a step back from the world of numbers and bottom lines. Not so that you avoid them, but so you begin to see them as a whole. Vaynerchuk helps you realize that social interactions lie at the root of all commerce . If you haven’t yet read The Thank You Economy , be sure to include it with any other selections from our list.
Photo by @elodycy/Shutterstock
