محادثة مع لورا فوينتيس ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الموارد البشرية في هيلتون
كان العام الماضي من أصعب الأوقات خلال أكثر من 100 عام في هيلتون. ومع ذلك ، ظلت الشركة وفية لالتزامها بإنشاء مكان عمل شامل وأطلقت محادثات عالمية جريئة تدفع المجتمع إلى الأمام.
تشاركنا لورا فوينتيس ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الموارد البشرية في هيلتون ، كيف تحافظ هيلتون على التزامها بخلق مكان عمل شامل للجميع حتى وخاصة في الأوقات الصعبة. أثناء محادثتنا المباشرة مع Laura ، استوحى فريقنا والمشاهدون من ضعفها والإجراء الشجاع الذي اختارت هي وفريقها اتخاذه في أوقات الأزمات. تُظهر صراخها من أجل المساءلة كيف أنها تتحدى نفسها باستمرار وتلهم الآخرين ليكونوا محاربين من أجل العدالة والإنصاف والإدماج والتغيير الحقيقي.
حان وقت العمل الآن وكلماتك مهمة.
ما هو الوقت المناسب للتدخل واتخاذ الإجراءات؟ حسب لورا ، إنه الآن. لا يمكنك تعليق هذا. حتى في الوقت الذي توقف فيه السفر وكان يتعين عليهم إغلاق فنادقهم ، لم تتجاهل هيلتون التأثير العميق الذي أحدثه ذلك على أعضاء فريقها ومضت قدمًا لمواصلة القيام بعمل العدالة والإنصاف والإدماج .
"حتى لو اعتقدنا أن COVID ، كفيروس ، لا يميز ، فإنه لا يزال يسافر في مجتمع غير عادل ويضرب الناس بشكل غير متناسب. تتفاقم الظلم العنصري بسبب هذه الأوبئة ولذا علينا أن نميل إلى دعم أعضاء فريقنا الذين يعانون ".
ولكن بينما يدرك العديد من القادة أن الوقت قد حان للعمل ، فإن البعض لا يعرف كيفية القيام بعمل ما. شاركت لورا عمليتها لمعرفة متى وكيف تتحدث. أولاً ، يجب أن ندقق أنفسنا وأن نكون صادقين بشأن ما وصلنا إليه في فهمنا ومعرفتنا للموضوع ، وربما يستغرق الأمر بعض الوقت للتعرف على الأماكن التي توجد بها فجوات. ثم ، وليس بعد لحظة ، يجب أن نتحرك.
الخطوة الأكثر أهمية في هذه العملية هي الممارسة. تقارن لورا كونك قائدة وحليفة بأن تكون رياضيًا:أنت بحاجة إلى التدريب ، وتحتاج إلى التمرين ، وتحتاج إلى تغيير أسلوب حياتك وعقليتك. هذا هو المكان الذي تظهر فيه شراكة هيلتون مع BetterUp. "فأنت لا تصبح حليفًا مقصودًا بمفردك" ، كما قالت Laura. "بدلاً من ذلك ، يتطلب الأمر سجلاً حافلًا بالأداء والتأثير والعمل الذي لا يأتي إلا من خلال الممارسة والتفكير".
تحتاج الثقافات الشاملة إلى قيادة شجاعة ومحادثات شجاعة.
من المستحيل فصل العمل عما يحدث في الخارج في العالم الحقيقي. هذا هو السبب في أن قيادة هيلتون متحمسة بشأن إجراء محادثات جريئة يمكن اعتبارها في كثير من الأحيان خارج الحدود في كثير من الشركات الأمريكية. أطلقت الشركة هذا الصيف سلسلة محادثة شجاعة للتحدث بصراحة عن عدم المساواة بين العرق والجنس ، والصحة العقلية ، وغيرها من الموضوعات التي غالبًا ما تعتبر من المحرمات للحديث عنها في العمل.
كانت الجلسة الأولى عبارة عن محادثة بين الرئيس التنفيذي لشركة هيلتون كريس ناسيتا ، والرئيس التنفيذي لمعهد Great Place to Work ، مايكل بوش. شارك مايكل تجربته كرجل أسود ، بما في ذلك كيف يشعر عندما يستجيب شخص لـ Black Lives Matter بالقول إن كل الحياة مهمة. خلق هذا لحظة قوية لشركتهم ، سواء بالنسبة لأولئك الذين يسمعونها على الهواء مباشرة أو للآلاف الذين استمعوا لاحقًا إلى التسجيل. لكن النقاش لم يتوقف عند هذا الحد. يأتي العمل الحقيقي في الانعكاس الذي تثيره هذه المحادثات مع القادة وفرقهم وغالبًا مع مدربي BetterUp ، وتشعل التغيير. وكما أشارت لورا ، فإن الهدف ليس إلحاق العار بالناس أو عزلهم. بدلاً من ذلك ، فهو يساعد الناس على النمو ليصبحوا قادة شاملين يحتاجهم عالمنا.
"لا تنادي الآخرين ، اتصل بهم."
لبناء ثقافة على نطاق واسع ، تجري هيلتون محادثات ، وتلهم الناس وتطمئنهم أنه من خلال توفير الموارد والدعم ، ستلتقي هيلتون بهم أينما كانوا كشخص كامل ، في الوقت الحالي. قامت الشركة ببناء نظام بيئي للبرامج ومجموعات الموارد بحيث يشعر الموظفون ، بغض النظر عن العنوان أو الخلفية ، أنهم جزء من عائلة تجسد قيمهم.
هيلتون عازمة على غرس التنوع والشمول في كل مستوى من مستويات مؤسستها. من التوظيف إلى الترقيات ومن خلال مبادرات التدريب ، يعمل فريق الموارد البشرية في هيلتون على تدقيق التحيزات في كل خطوة والتأكد من تقدم الأشخاص من خلال تحميل الأشخاص المسؤولية وإجراء محادثات صعبة. يبدأ هذا بطرح الأسئلة. أين يوجد الظلم؟ ما هي الطريقة الأكثر فعالية لمواجهتها؟ كيف يمكن لأعضاء فريق هيلتون أن يكونوا مواطنين صالحين في العالم؟
نقاط الضعف قوة
تؤكد لورا أن التغيير عملية تتطلب الاستعداد لتقبل الأخطاء والاعتذار والالتزام بفعل ما هو أفضل. حدثت جريمة قتل جورج فلويد خلال فترة مكثفة من التخطيط للتعافي في هيلتون. تتذكر أنها ركزت بشدة على عملها لدرجة أنها فشلت في التفكير في مدى الضرر الذي قد يلحقه فريقها في تلك اللحظة ، خاصةً القائد الأسود في فريقها. بتواضع ، اعترفت بخطئها لفريقها ، ثم خلقت مساحة لمحادثة مفتوحة حول ما كان يحدث في مجتمعنا. شاركت معنا كيف كانت لحظة تعلم عميقة بالنسبة لها كقائدة وتذكير بأننا سنرتكب أخطاء على طول الطريق ولكن مسؤوليتنا السماح لهم بتغييرنا للأفضل.
وتقول إن الضعف ليس لحظة ضعف بل لحظة قوة وشجاعة. كقادة ، علينا أن نعتمد على تلك اللحظات مع أنفسنا ومع فرقنا ، خاصة عندما يكون الأمر صعبًا. هذا ما يفعله القادة الأقوياء. إنهم ينشئون أماكن آمنة ويصممون ما يبدو عليه لدعم بعضهم البعض بطريقة حقيقية وأصلية. يضع القادة معيارًا لكيفية التعامل مع بعضنا البعض ومدى انفتاحنا مع بعضنا البعض في العمل. يبني الضعف علاقات قوية ويسمح للناس برؤية بعضهم البعض والظهور على حقيقتهم بكل قوتهم وقوتهم.
هل أنت مستعد لنقل قادتك إلى المستوى التالي؟ جرب عرضًا توضيحيًا لـ BetterUp.
جرب العرض التوضيحي
