لكلمة "صراع" الكثير من الدلالات السلبية حولها. خاصة في مكان العمل.
قد يتبادر إلى الذهن جدال محتدم مع أعضاء فريقك. كما يمكن أن تصادمات الشخصية ، وخلافات الموعد النهائي ، والاحتكاكات حول الخلفيات الاجتماعية.
لكن وجود خلافات مع زملائك ليس دائمًا أمرًا سلبيًا. في الواقع ، يمكن أن يؤدي الصراع في مكان العمل إلى إحداث تغيير إيجابي للمؤسسة.
المهم هو تحديد الصراع المثمر مقابل المدمر وتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة منه.
دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية تطبيع الصراع الإنتاجي لديناميكية مكان العمل في مؤسستك.
ما هو الصراع الإنتاجي ، ولماذا تطبيعه؟
الصراع المنتج هو نوع من المواجهة الصحية. يعبر أعضاء الفريق عن آرائهم المختلفة للتوصل إلى حل مشترك. إنه جزء مهم من التواصل الصحي.
على الرغم من أن أعضاء الفريق قد يختلفون ، إلا أن أفكار الجميع مسموعة ومحترمة. البيئة غير القضائية تجعل الجميع يشعرون بالراحة للتعبير عن آرائهم.
هذا النوع من الصراع يزيد الإنتاجية ، في حين أن الصراع المدمر يعيقها. يشجع تبني الصراع الصحي على تبادل الأفكار الجديدة والمختلفة.
من المهم تطبيع نزاع الفريق لأنه أمر طبيعي. النزاعات لا بد أن تحدث في مكان العمل.
محاولة إزالة الخلاف في مكان العمل ليست عملية. وهو ليس مفيدًا لنمو المؤسسة.
الصراع هو جزء صحي من عملية التطوير للفريق. المهم هو ضمان امتلاك الفرق للمهارات المناسبة للتعامل مع الاختلافات.
لخلق نزاع بناء ، يجب على الموظفين التعامل مع حل النزاع بموقف سليم.
خنق الخلاف يمنع الموظفين من الشعور بالراحة لطرح الأسئلة والمخاوف. هذا يمنع مكان العمل من أن يكون بيئة مفتوحة للتواصل والمشاركة.
يجب تشجيع الصراع المنتج بدلاً من قمعه.
لماذا يعتبر الصراع الإنتاجي ضروريًا لنمو الفريق؟
تعارض المنتج في مكان العمل له العديد من الفوائد لنمو الفريق ، بما في ذلك:
1. يشجع النقاش الصحي
بدلاً من الشعور بالرضا عن الذات ، يعزز الصراع المثمر الخطاب الصحي بين أعضاء الفريق. هذا يساهم في ثقافة الشركة المستدامة للحوار المفتوح والمناقشة.
يجب أن تكون الفرق القوية قادرة على تحدي تفكير ومناقشة بعضها البعض. من خلال الاستماع إلى جميع جوانب النقاش ، يمكن للفريق أن يجتمع لاتخاذ قرار بشأن أفضل خطة عمل.
2. يخلق بيئة تعلم
في كثير من الأحيان ، عندما لا يفهم الموظف شيئًا ما ، سيومئ برأسه ويلتزم الصمت. قد يخشون طرح أسئلة على مديرهم أو الاعتراض على قرار لأنهم لا يريدون إثارة الخلاف.
هذا يمنع أعضاء الفريق من التعلم من مديريهم وأقرانهم من التعلم من بعضهم البعض.
الشركات التي تعمل على تطبيع الصراع الإنتاجي تشجع بيئة التعلم المشترك.
لا يقتصر الصراع الإنتاجي على قدرة الأفراد على التعبير عن رأيهم في مسألة ما. يشجع أعضاء الفريق على الاستماع ، وهي مهارة مهمة للفريق لينمو.
3. يساعد الفرق على العمل نحو أهدافهم
يساعد العمل من خلال الصراع الفرق على تعلم كيفية حل المشكلات. بدلاً من الشعور بالإحباط عندما يفكر شخص ما في المجموعة بشكل مختلف ، يكون الموظفون منفتحين على الأفكار الجديدة.
ترحب الفرق التي تتبنى الصراع المثمر بالآراء والأفكار المختلفة. وهذا بدوره يخلق بيئة عمل أكثر ثراءً. يتيح للفرق المضي قدمًا من خلال تعزيز المرونة الإدراكية وزيادة الإنتاجية.
4. يوضح الشكوك والاستفسارات
أحيانًا لا يسير كل شيء للفريق وفقًا للخطة.
ربما لا يحقق الموظفون أهدافهم بالسرعة التي كانوا يأملونها. أو ربما يكون هناك نقص في الوضوح حول الأهداف والغايات.
لا بأس أن يكون لدى الفريق شكوك ومخاوف. المطبات في الطريق طبيعية.
لكن التظاهر بأن كل شيء على ما يرام عندما لا يكون الأمر كذلك لن يساعد الموقف. تجاهل المشكلة لن يساعد في إيجاد حل.
يمنع الصراع المنتج الشعور الزائف بالانسجام. إذا كان هناك خطأ ما داخل الفريق ، فمن المهم إثارة المشكلة. عندها فقط يمكن للفريق معالجة المشكلة معًا والمضي قدمًا بشكل أقوى من ذي قبل.
تحديد نوع الصراع:بناء مقابل مدمر
لقد أجبنا بالفعل على السؤال ، "ما هو الصراع المثمر أو البناء؟" ولكن ما هو الصراع المدمر؟
الصراع المدمر هو عندما تقود الحجج العداء بدلاً من الحل. هذا النوع من المواجهة غير مثمر ويعيق نمو الفريق.
كلا النوعين من الصراع ينطوي على الجدل حول الخلافات في الرأي. لكن الاختلاف الرئيسي هو النتيجة.
الصراع المنتج يركز على إيجاد حل. يؤدي إلى نتيجة إيجابية يمكن لجميع أعضاء الفريق الالتزام بها ، حتى لو لم يتفقوا معها تمامًا.
مع الصراع المدمر ، لا يتم التوصل إلى اتفاق ولا يستفيد منه أحد. هذا النوع من الصراع يضر بإنتاجية المنظمة. يضعف العلاقات ويمكن أن يسبب الخوف وانعدام الثقة.
من المهم تحديد نوع النزاع في أسرع وقت ممكن. بهذه الطريقة ، يمكنك تحويل الصراعات المدمرة إلى صراعات منتجة.
حدد نوع الصراع بطرح الأسئلة التالية على نفسك:
- ما هو موقف المواجهة؟ هل هناك عداء وإحباط؟
- هل يحصل كل عضو في الفريق على فرصة للتحدث؟
- هل مفرط في الانفعال والانفعال عند أي شخص؟
- هل بدأ الصراع لإيجاد حل؟ أم أنها نشأت من الغضب والخوف؟
إذا أصبح الصراع مدمرًا ، فاجعل الجميع يتراجع. قد تكون المشاعر غير المريحة عالية ، وقد يكون من الضروري أخذ قسط من الراحة.
يمكنك أيضًا أن تجعل طرفًا ثالثًا غير متورط في النزاع يعمل كوسيط.
الصراع المنتج كحليف للقيادة
إدارة الصراع هي مهارة يجب أن يتمتع بها جميع أعضاء الفريق. لكن من المهم بشكل خاص أن تصبح قائدًا رائعًا.
يتفاعل القادة الفعالون مع أنواع كثيرة من الأشخاص داخل فريقهم ومنظمتهم. بسبب اختلافاتنا كأفراد ، فإن الصراع أمر لا مفر منه.
يجب أن يكون القادة قادرين على تحويل الصراع السلبي إلى صراع منتج. بدون مهارات إدارة الصراع الفعالة ، يمكن أن تنهار علاقات الفريق.
بدلاً من قمع الصراع ، يجب على القادة تعزيز الصراع الإنتاجي. يجب عليهم توعية فريقهم بقيمة الدعوة إلى النزاع مقابل إيقافه.
يجب على القادة أيضًا تشجيع الفرق على إيجاد عملية الصراع المثمرة الخاصة بهم. يؤدي هذا إلى تمكين الفرق ومنحهم قدرًا أكبر من الاستقلالية لإيجاد الحلول.
يسمح الصراع المنتج للقادة بتنمية علاقات صحية داخل مؤسساتهم. تشجيع الخطاب المنفتح والصادق يقوي علاقات الموظفين ويعزز إنتاجية أكبر.
3 أمثلة للصراع الإنتاجي
فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع مختلفة من النزاعات التي قد تواجهها في مكان العمل:
1. الصراع الإبداعي
غالبًا ما ينشأ الصراع الإبداعي أثناء عملية العصف الذهني. قد تؤدي الأفكار الإبداعية المتناقضة إلى اختلاف أعضاء الفريق. لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا.
يزدهر الإبداع عندما يعمل الموظفون ذوو وجهات النظر المختلفة معًا. يمكن أن تؤدي الأفكار المتضاربة حول كيفية التعامل مع المهمة إلى ابتكار وحلول جديدة.
عندما يتم التعامل معه بشكل جيد ، يشجع الصراع الإبداعي على حل المشكلات الإبداعي. إنه يتحدى أعضاء الفريق لتوسيع مهاراتهم.
2. تعارض المهام
يُعرف أيضًا باسم تعارض المحتوى ، يحدث تعارض المهام عندما يقوم أعضاء الفريق بتنسيق المهام.
قد يفسر الموظفون التعليمات المعطاة لتعيينات العمل بشكل مختلف. أو قد تكون هناك نقاشات حول كيفية تخصيص العمل. على سبيل المثال ، قد يختلف زملاء الفريق حول من يجب أن يكون مسؤولاً عن المهام.
إذا تمت إدارتها بشكل فعال ، يمكن أن يؤدي تعارض المهام إلى تعاون أفضل. يمكنه زيادة الإنتاجية من خلال توضيح مهام العمل وإجراءات الشركة.
من خلال الحوار والنقاش الصحي ، يتم تحديد الأدوار والمسؤوليات. هذا يعزز المساءلة الفردية ويضفي الوضوح حول العمليات والإجراءات.
3. تضارب العلاقة
يحدث هذا النوع من الصراع بسبب التضارب في الشخصية أو التفضيلات.
عندما يعمل أعضاء الفريق مع شخص لا يشاركهم آرائهم ، قد ينتج عن ذلك تعارض.
يمكن أن تؤدي الاختلافات في العرق والدين والأنظمة السياسية والقيم أيضًا إلى حدوث احتكاك.
لكن القيم والآراء المختلفة مفيدة للنمو. يفيد التنوع والشمولية الفرق على جميع المستويات. المنظمات المتنوعة بطبيعتها أكثر سعادة وإنتاجية.
ذكر الموظفين أن الاختلافات مع أقرانهم هي ما يجعل الفريق رائعًا.
كيفية استخدام وتوجيه الصراع المثمر إلى حلول
الطريقة التي تتعامل بها مع الصراع في مكان العمل هي المفتاح لجعله منتجًا. إليك كيفية التعامل مع النزاعات في مكان عملك وتحويلها إلى حلول:
1. حافظ على تركيزك على الحل
لكي يكون النزاع مثمرًا ، يجب أن يهدف إلى إيجاد أرضية مشتركة. تأكد من أن الخلاف لا يزال مركزًا على القضية المطروحة ، وليس تحديد شخص واحد.
قد يكون من السهل أن تصبح مواقف الصراع شخصية وعاطفية بشكل مفرط. إذا كان النقاش يسير في اتجاه هدام ، فقم بتوجيه المناقشة إلى المسار الصحيح. ذكر أعضاء الفريق أن إيجاد حل هو الأولوية.
اجعل إيجاد حل هو الأولوية بدلاً من "كسب" الحجة.
2. استمع واسمح للجميع بالتعبير عن أنفسهم
لكي يؤدي الصراع إلى حل يرضي جميع أعضاء الفريق ، يجب على الجميع المشاركة.
تأكد من عدم إغلاق أي شخص. شجع كل عضو في الفريق على التحدث والتعبير عن أنفسهم. حتى إذا كنت لا تتفق مع شخص ما ، فاستمع واعترف بما قاله.
قد تكون فكرة أحد أعضاء الفريق هي المفتاح لإيجاد حل يعود بالفائدة على الفريق ككل. امنح الجميع فرصة لأداء دورهم في حل المشكلة.
3. السيطرة على العواطف والسلوك
تجعل طبيعة الصراع من السهل التصرف بناءً على عواطفنا. عندما تكون العواطف عالية ، فإن الأصوات المرتفعة والمحاضرات والسلوك الاستبدادي أمر شائع.
ضع في اعتبارك أن أن تصبح عاطفيًا أمر طبيعي. وكذلك الشعور بالغضب أو الإحباط أو الحزن أثناء الصراع. بدلاً من قمع هذه المشاعر ، اعترف بها.
ومع ذلك ، لا تدع الاستجابات العاطفية والمندفعة تقود المناقشة. حافظ على سير العملية في المسار الصحيح من خلال التركيز على إيجاد حل. السلوك القائم فقط على المشاعر قد لا يكون في مصلحة الفريق.
حاول أن تظل هادئًا وتحكم في عواطفك. بهذه الطريقة ، يمكنك التواصل بشكل أفضل مع الآخرين دون الشعور بعدم الارتياح.
4. انتبه للاختلافات واحترمها
الاحترام المتبادل هو مفتاح الصراع ليكون منتجا.
يجب أن يكون أعضاء الفريق على استعداد لوجود اختلافات في الآراء. بدون احترام زملائك ، لن يكون الخلاف قادرًا على التقدم نحو إيجاد حل.
كن منفتحًا لإعادة صياغة أفكارك حتى يتمكن الفريق من المضي قدمًا. انتبه لمشاعر الآخرين. استمع إلى ما سيقولونه قبل التعبير عن وجهة نظرك.
خلق ثقافة القبول من خلال دعوة الآخرين من ذوي الخلفيات المختلفة. يتيح وجود فريق متنوع الوصول إلى مجموعة واسعة من مجموعات المهارات. قبول طرق مختلفة من التفكير والتصرف يسهل نمو الأفكار الجديدة.
أضف لمسة إيجابية على الصراع الإنتاجي
لا ينبغي تجنب الصراع داخل مكان العمل بل الترحيب به. الاختلافات بين أعضائها تقوي الفريق. قد يؤدي تجنب كل النزاعات إلى منع الفرق من النمو والوصول إلى إمكاناتها الكاملة.
عندما تتم إدارة النزاع بشكل سيء ، يمكن أن يضر بالعلاقات ونمو الفريق. ولكن عندما يتم التعامل معها بطريقة محترمة ، فإن الصراع يوفر فرصة للنمو.
المهم هو تحديد أي تضارب ضار وما هو منتج.
الخطوة التالية هي احتضان الصراع المنتج. بهذه الطريقة ، يمكنك تنمية علاقات العمل الخاصة بك من قوة إلى قوة.
تواصل مع مدرب BetterUp لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من الصراع المثمر.
