كانت أول وظيفة لأيلانا فريمان بعد تخرجها من الكلية في مبيعات الإعلانات - وعلى الرغم من أنها تعلمت الكثير ، إلا أنها سرعان ما أدركت أن هذا لم يكن المسار الوظيفي لها.
تقول:"وجدت نفسي أتوق إلى أن أكون جزءًا من رؤية الصورة الكبيرة للشركة من مستوى الأرض". "لم أكن أرغب فقط في الاستمتاع بثمار العمل والقفز في آلة جيدة التزييت بالفعل ؛ كنت أرغب في مشاركة أفكاري ، والتعلم من الزراعة والري ، والمساهمة في عملية النمو والنجاح. "
انضم إلى شركة امتلاك المنازل Better ، التي انضمت إليها فريمان في عام 2019. وبعد أقل من ثلاث سنوات ، انتقلت من مساعدة العملاء على إعادة تمويل الرهون العقارية إلى الإشراف على التدريب والتطوير لشركة Better Real Estate.
هنا ، تتحدث عن كيفية مساعدة Better لموظفيها على النمو في حياتهم المهنية ، والمهارات الإدارية التي تقسم بها ، ولماذا تقطع الحيلة شوطًا طويلاً.
كيف عرفت أن الخيار الأفضل سيكون مناسبًا لك؟
منذ اللحظة التي أجريت فيها أول مقابلة هاتفية مع إليزابيث روت ، مديرة مبيعات المشتريات ، كنت أعلم أنني أريد العمل في شركة Better. لقد كانت محادثة عادية ، وكانت متواضعة بشكل استثنائي. لم أشعر بأي ضغط ، والطاقة التي أعطتها كانت ترحيبية للغاية. تُرجم ذلك إلى مقابلاتي الشخصية مع أعضاء الفريق الآخرين أيضًا.
الثقافة هي من أولوياتي ، ولم تكن موجودة دائمًا في الأماكن السابقة التي كنت فيها حتى تلك اللحظة. إذا كنت سأكون حول هؤلاء الأشخاص طوال اليوم ، فعليهم على الأقل أن يكونوا ممتعين للتفاعل معهم! خوض تجربة إيجابية بلا مجهود مع فريق القيادة ، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا ، أبرم الصفقة بالنسبة لي.
لقد شغلت خمسة أدوار مختلفة منذ انضمامك إلى شركة Better. كيف تعتبر تجربتك رمزًا للطريقة التي تستثمر بها الشركة في موظفيها؟
لقد دعمت الأفضل دائمًا أهدافي ونموي ، سواء من خلال تزويدني بالموارد والمواد اللازمة للدراسة للحصول على ترخيص NMLS الخاص بي أو الاستماع عندما أعربت عن رغبتي في الانتقال إلى دور أكثر إبداعًا (على الرغم من أنني كنت أفضل أداء في ذلك الوقت) قسم المبيعات).
لقد قادت تدريبنا لفريق مبيعات إعادة التمويل لفترة من الوقت قبل أن يُطلب مني المساعدة في بناء قسم التدريب لأعمالنا التابعة الجديدة آنذاك ، Better Real Estate (BRE). كنت مسؤولاً عن تجديد المناهج الدراسية وضم أكثر من 200 شخص بنفسي لبضعة أشهر قبل أن تتاح لي الفرصة لإنشاء فريق خاص بي لدعم التعلم والتطوير في BRE.
في كل دور ، شعرت بالتقدير لجهودي وحصلت على فرص للارتقاء بمهاراتي إلى المستوى التالي. النمو الذي شهدته في نفسي ، وكذلك زملائي في العمل من فصل التوظيف (صيحة 5 فبراير!) ، أمر لا يصدق ويظل أخبر كل شخص أعرفه ليأتي للعمل من أجل أفضل.
ما هي مسؤوليتك في دورك؟
أنا أسهل وأشرف على الإعداد والتدريب المستمر لمنسقي ومديري معاملات BRE في الولايات المتحدة والهند. يشكل منسقو المعاملات فريق دعم الوكيل العقاري وهم مسؤولون عن أشياء مثل الوصول إلى العملاء ، وجدولة الجولات المنزلية وعمليات التفتيش ، وصياغة العروض. يدعم فريق التدريب الخاص بي إنتاج BRE ، بالإضافة إلى كل تدريب BRE للبرامج التجريبية ، والتعليم المستمر ، والعروض / برامج الخصم ، والخدمات الجديدة ، وما إلى ذلك. ونحن نعمل بشكل وثيق مع فرق في الإنتاج ، والاستراتيجية ، وتوسيع السوق ، وشركاء التمكين الآخرين.
ما الذي تعمل عليه الآن والذي يثيرك أو يلهمك؟
كنت أنتظر هذا السؤال! في الوقت الحالي ، أتطلع إلى تحويل جلسات التدريب الأساسية لدينا إلى التعلم الرقمي القائم على الوحدة النمطية. بشكل أساسي ، الجلسات المتعلقة بالعقار 101 وكيفية استخدام منصاتنا الداخلية لن يقودها مدرب وستكون بدلاً من ذلك دورات تعليمية مستقلة سيكملها الموظفون الجدد قبل الانضمام. لقد قام فريقي بعمل رائع في إنشاء هذه الدورات ، والتي ستوفر فائدة ليس فقط للمتعلم ، ولكن أيضًا لفريق التدريب.
تسمح دورات الإعداد المسبق هذه للمتعلم باكتساب بعض الثقة من خلال إتاحة الفرصة له لتوضيح الأساسيات من خلال وحدات تفاعلية وتقييمات ذاتية مسبقًا. يتيح ذلك لتجربة التدريب الافتراضية الخاصة بهم مع المدربين المباشرين أن تكون أكثر تحديدًا للأدوار ، كما أنه يوفر لفريق التدريب مزيدًا من الوقت والنطاق الترددي لدعم مبادرات القسم الأخرى الموجودة حاليًا في الخلف.
على سبيل المثال ، بدلاً من تدريس نفس الدورة التمهيدية كل أسبوع ، يمكن لفريقي التركيز على مشاريع مثل إنشاء محتوى لبرنامج العرض النقدي واستضافة جلسات التعليم المستمر للموظفين الدائمين لضمان توافق الجميع في جميع العمليات الجديدة والقائمة. تتراكم هذه الكفاءات وتؤدي في النهاية إلى نمو الشركة الذي ما زلنا نشهده كل يوم.
ما الذي يجعل ثقافة الشركة في Better تبرز؟
لقد كان لدي ثلاثة مديرين طوال فترة عملي في شركة Better ، وقد تواصلت مع علامتي التجارية الاحترافية وقمت بتطويرها بفضل الثلاثة جميعًا. لقد دعمت القيادة التي كنت تحت قيادتها عندما قمت بنقل الأدوار في هذه الشركة دائمًا تطويري الشخصي والمهني ، وأشعر أن هذا اكتشاف نادر جدًا في الشركات الأمريكية.
لقد مررت أيضًا بتجربة إيجابية للغاية مع زملائي في العمل. الكل يريد حقًا أن يفوز الشخص الآخر. لقد شعرت بالدعم والتشجيع من زملائي ، حتى في دور المبيعات ، وهو أمر غير مسموع به عادةً. (حتى أن زملائي في الفريق سيتلقون مكالمات العملاء لي ويساعدوهم على تثبيت معدل الرهن العقاري الخاص بهم بينما كنت أساعد عميلًا آخر!) احتفل زملائي دائمًا بمكاسبي ، وأشعر أنه من الصعب الحصول على بيئة صحية وشاملة كهذه .
ما هي بعض مفاتيح نجاحك كمدير؟
أعتقد أن الإحصائيات تقول إننا نقضي حوالي ثلث حياتنا في العمل. من خلال دوري كمدير ، أدركت أن لدي قوة جزئية في ضمان أن يستمتع فريقي يوميًا ويخرج بتجارب إيجابية خلال تلك المرحلة الثالثة.
كانت أول مديرة في دوري كمديرة ، شونا كيلوجيري ، من أشد المؤيدين لقوة كليفتون ، وأنا أفعل ذلك مع فريقي أيضًا. تعتمد هذه الممارسة على إسناد المهام والمشاريع التي تتوافق مع نقاط القوة الشخصية للفرد ، بدلاً من تعيين الأشياء التي تخلق باستمرار حواجز أمام شخصيته وأسلوب عمله. يريد الأشخاص الشعور بأنهم يقدمون مساهمات فعالة وقيمة لفريقهم.
إن دعم فريقي في القيام بعمل هادف أمر مهم ، ولكن أكبر من ذلك هو التواصل والتعاطف. خذ جميع العمليات ، وسير العمل ، وشرائح الشرائح ، ومزامنات الفريق ، وستبقى مع فرد - شخص حقيقي. من المهم جدًا إجراء محادثات حول أشياء مثل لماذا يختارون أن يصبحوا مدربًا بدلاً من فعل أي شيء آخر ، وكيف يفضلون تلقي التعليقات ، وكيف يحبون أن يتم تقديرهم للعمل الجيد. أنا أزدهر من فهم سبب وجود الناس ومن هم كشخص. يرشدني بناء العلاقات إلى من يحتاج إلى يوم للصحة العقلية ، ومن يكافح من أجل ماذا ، ومن يحتاج أن أكون هناك فقط كصديق لدعمهم في ذلك اليوم بالذات. إن إدراك أن الأشخاص يحتاجون إلى أنواع مختلفة من الدعم هو عامل أساسي في بناء ثقافة الثقة والإنتاجية.
ما المطلوب للنجاح في قسم العقارات في Better؟
يتمتع جميع أعضاء فريق BRE بالحيلة الفائقة. أخبرني الكثير منهم أنهم يسمعونني في عقولهم وهم يقولون "هل راجعت مواردك أولاً؟" كلما اصطدموا بحاجز. يجب أن يكون أعضاء فريقنا دقيقين عندما يتعلق الأمر بعمليات مثل صياغة العروض وجدولة الجولات المنزلية. التعاطف هو المفتاح أيضًا ، لأن شراء منزل غالبًا ما يكون أحد أكثر القرارات محورية وتكلفة في حياة الشخص!
تلعب المهارات الفنية دورًا مهمًا أيضًا ، نظرًا لأن قسم العقارات يستخدم باستمرار منصات مختلفة لإدارة علاقات العملاء ، ونظام إدارة المستندات عبر الإنترنت ، ونظام MLS ، والمزيد.
إن امتلاك القدرة على تحديد الأولويات هو أيضًا أحد نقاط القوة لأعضاء فريقنا الناجحين. ما المهام ذات النية العالية مقابل النية المنخفضة؟ ما هي المهام الحساسة للوقت؟ هل يجب أن أتواصل مع شركة التقييم هذه أو أساعد وكيلي في تقديم عرض على عقار أولاً؟ معرفة الإجابات على هذه الأسئلة طوال يوم العمل أمر أساسي.
ما هي أفضل نصيحة مهنية تلقيتها على الإطلاق؟
جوابي على هذا ليس الكثير من النصائح المهنية التي تلقيتها شخصيًا لأنها مزيج من تعليق على Instagram قرأته مرة واحدة وردود الفعل التي تلقيتها من الموظفين الجدد في استطلاع ما بعد التدريب. كلمات الحكمة هي:تأثيرك على الآخرين هو أثمن عملة هناك.
كان هناك الكثير من الأيام التي كنت أرغب في استخدام Zoom لتدريب الموظفين الجدد بنسبة 5 ٪ من الطاقة ، والعديد من النتائج المستحقة ، وعقل متناثرة ، وضغوط شخصية تصيب ذهني. كنت قلقًا لأنني لم أقم دائمًا بتقديم أفضل ما لدي ، لكنني حاولت أن أترك ثقل السلبية ورائي بمجرد الضغط على رابط Zoom. في نهاية التدريب ، تلقيت تعليقات من موظفين جدد توضح كيف ساهمت طاقتي ومشاركتي وإيجابية في نجاحهم ، وجعلتني أعتقد أنه يجب أن أتحول إلى مهنة في التمثيل!
أنا لا أشجع أي شخص على ارتداء قناع طوال اليوم وقمع عواطفك ، لكنني أشجعك على أن تكون مدركًا لكيفية تقديم نفسك لأنه يترك تأثيرًا حقيقيًا على من حولك.
هل أنت شخص ينظر إليك الناس كقائد؟ هل أنت ممتع للتعاون مع؟ هل تبث ما يمكن أن يكون عادة اجتماعًا مملًا؟ لا تدور هذه الأسئلة حول النظام الأساسي التقني الذي تتفوق فيه أو عدد الكلمات التي يمكنك كتابتها في الدقيقة ؛ إنها تتعلق بما تشعر به الناس. إذا كان هناك أشخاص مثلك ، فإنهم يميلون أكثر إلى الرغبة في التواجد حولك ، والاقتناع بأفكارك ، والتوصية بالفرص ، ودعم نموك الشخصي والمهني.
